Resolver un problema no debería ser otro problema.
Respuestas cortas a las dudas que más frenan.
¿Tengo que pagar para recibir ayuda?
No. El soporte no se convierte en una ventaja paga ni en una membresía obligatoria.
¿Qué hago si un proyecto cambió de alcance?
No empieces trabajo adicional por presión informal. Dentro del acuerdo existen cambios de alcance explícitos para registrar entregables, tiempo y precio.
¿Qué pasa si una parte quiere cancelar con un hito en curso?
La cancelación no decide automáticamente que corresponda pago total, pago cero o devolución. El acuerdo, el avance y las entregas quedan como evidencia para documentar una resolución y, si hace falta, abrir mediación.
¿Cuánto tarda una disputa?
La contraparte tiene un objetivo operativo de respuesta de 72 horas. Criterio busca documentar una resolución o un próximo paso concreto dentro de 7 días; esos plazos son objetivos de operación, no una promesa de resultado automático.
¿Qué hago si un pago o cobro no coincide?
Abrí una solicitud desde tu cuenta y elegí Pago o cobro. Criterio conserva el contexto de la operación para evitar pedirte de nuevo los mismos datos.
¿Puedo descargar o eliminar mis datos?
Sí. Desde Cuenta → Tus datos y salida podés descargar tus datos principales, pedir una exportación completa o solicitar eliminación.
¿La plataforma usa bots para decidir disputas?
No. La automatización puede ordenar evidencia y estados, pero las decisiones de curaduría y disputa son humanas.
No compartas secretos para demostrar un problema.
Nunca necesitamos tu contraseña, código TOTP ni códigos de recuperación.
Nunca envíes CVV ni número completo de tarjeta por soporte.
No copies tokens de Mercado Pago, Payoneer u otros proveedores dentro de un caso.
Describí la acción, el resultado esperado, lo que ocurrió y el proyecto relacionado cuando corresponda.