Andrea Correa

Analicé el flujo de booking actual y conversé con los equipos de IT, Producto, Negocio y Educación para entender qué estaba motivando el cambio. Encontré que la grilla comunicaba escasez, no disponibilidad. En los tutores populares casi todos los horarios aparecían como reservados, y eso generaba comportamientos que nadie diseñó, como refrescar la página o poner alarmas para conseguir un slot. Encuesté a personas usuarias nuevas para saber qué valoraban al decidir un tutor. La respuesta fue clara, priorizaban la descripción, el video, los intereses en común y la disponibilidad. Ese hallazgo definió el rediseño de la card de exploración, con acceso directo a la ficha completa en un clic. El negocio marcó los límites del rediseño. No podía convertirse en un marketplace de tutores ni sostener la exploración abierta de antes. Tenía que recomendar en lugar de listar, con un tutor principal y alternativas de menor jerarquía visual, y respetar cupos concretos (2 tutores recurrentes por semana, entre 3 y 5 favoritos según el plan). Con esas restricciones, rediseñé el booking como tres puntos de entrada según la intención de la persona usuaria: empezar por lo que quiere aprender (la opción recomendada), empezar por un tutor que ya conoce (favoritos o sesiones recurrentes), o unirse a una sesión grupal. Dejé además un link discreto para volver al booking anterior durante 30 días, pensando en quienes necesitaran más tiempo para adaptarse. Prototipé la propuesta en fidelidad media con Figma Make, porque la identidad visual del rediseño todavía no estaba definida y necesitaba validar el concepto rápido. Eso redujo el tiempo de prototipado de 2 días a 4 horas.

Testeé el rediseño con un grupo friends & family de 20 estudiantes sobre la plataforma real. El feedback cualitativo fue positivo, notaron el cambio y percibieron una plataforma más profesional. De ahí surgieron dos ajustes concretos. Eliminé el paso de elegir franja horaria y pasé a mostrar directamente los horarios disponibles. Y dejé de esconder a los tutores alternativos detrás de un botón, ahora aparecen junto al tutor recomendado desde el principio. No llegué a medir un rollout completo, pero definí qué seguir en producción con Amplitude: adopción del nuevo booking, distribución de reservas entre tutores, tiempo hasta la primera reserva y conversión de la prueba gratuita a suscripción paga.

Test con 20 estudiantes en la plataforma real (friends & family), con feedback cualitativo y dos ajustes de diseño derivados directamente de esa prueba. Plan de métricas definido para el rollout completo, a correr durante al menos un ciclo mensual por plan.